Mi smo tu da Vam svojim savetima i ekspertizom pomognemo da napravite izbor u Vašem najboljem interesu, a konačna odluka o prihvatanju ponude je svakako na Vama!

Za sve dodatne informacije i savete možete pozvati 011/220-74-14 ili nas kontaktirati putem forme u prilogu

U slučaju povrede prava ili interesa u vezi sa radom Društva za posredovanje u osiguranju “Raiffeisen Assistance doo Beograd” Novi Beograd,, odnosno ako je nezadovoljan pružanjem usluga Društva, korisnik usluga posredovanja u osiguranju može da podnese prigovor u pismenoj formi, u poslovnim prostorijama Društva, na adresi Beograd, Đorđa Stanojevića 16 ili poštom, telefonom (+381(11)220 7414),  putem imejla (info@raiffeisen-assistance.rs), preko internet prezentacije Društva i na drugi odgovarajući način u elektronskom obliku koji omogućava da se utvrde datum i vreme prijema prigovora i njegova sadržina.

 Društvo za posredovanje u osiguranju dužno je da podnosiocu prigovora pismeno odgovori najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora (izuzetno u roku od 30 dana iz razloga koji ne zavise od volje Društva o čemu će Društvo pismeno obavestiti podnosioca prigovora). Na zahtev podnosioca prigovora, Društvo će ga obavestiti o toku postupka po prigovoru.

 Korisnik usluge posredovanja u osiguranju može podneti prigovor Narodnoj banci Srbije ako se pre toga pismenim prigovorom obraćao Društvu i nije bio zadovoljan njegovim odgovorom ili Društvo nije pismeno odgovorilo na taj prigovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora (izuzetno u roku od 30 dana). Prigovor Narodnoj banci Srbije podnosi se u pismenoj formi, poštom ili preko internet prezentacije Narodne banke Srbije. Korisnik usluge posredovanja u osiguranju uz prigovor upućen Narodnoj banci Srbije dostavlja i prigovor koji je dostavio Društvu, njegov odgovor (ako ga je dostavio) i dokumentaciju na osnovu koje se navodi iz prigovora mogu ceniti.

Korisnik usluge posredovanja u osiguranju može podneti prigovor Narodnoj banci Srbije u roku od šest meseci od dana prijema odgovora Društva za posredovanje u osiguranju ili proteka roka za njegovo dostavljanje.

 Ako je korisnik usluge posredovanja u osiguranju nezadovoljan odgovorom davaoca usluga po prigovoru ili mu taj odgovor nije dostavljen u propisanom roku sporni odnos između korisnika usluge i davaoca usluge može se rešiti posredovanjem Narodne banke Srbije u skladu sa Odlukom o postupku po prigovorima korisnika usluge osiguranja (“Sl. Glasnik RS, br.87/2021).